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網站建設

用戶選擇也能使企業獲得更高的長期贏利能力
1/30/2018 3:22:42 AM
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   企業的目標是滿足用戶的選擇和贏得用戶的滿意。用戶既是企業的出發點又是落腳點,任何企業在提供產品或服務時,其目的在于使其提供的產品或服務得到用戶的認可,并讓其樂于接受。這就要求企業了解用戶需要什么樣的產品和服務,對產品和服務有什么樣的要求——再精美的產品,用戶不需要,也不會得到用戶的認可。因此,企業只有掌握了這個出發點,才能為用戶提供滿意的產品或服務。

  而且,互聯網時代的到來,使得信息生產和傳播的方式發生了變化。信息不再是由那么一小撮人制造,我們每個人都是信息的原產地;信息不再是一點對多點的單向傳播,而成為多點對多點的多向傳播。更關鍵的是,在整個信息產生和傳播的過程中,信息不再是這張大網的核心。在這種情況下,人已經取代了信息,處在了傳播的核心位置。

  因為人是核心,所以用戶思維成為打造品牌的核心,而其他各種思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。以用戶為中心的用戶思維,不僅僅體現在做品牌的層面,還體現在市場定位、網絡營銷培訓、網絡推廣技巧、生產銷售、售后服務、組織設計等各個環節。

  同時,用戶選擇的程度決定了企業賺錢的程度,和企業發展的思路。有統計數據顯示,一家企業若保住5%的穩定用戶,那該企業的利潤至少會增加25%。因此,企業的落腳點也應在于使用戶最終選擇,只有掌握了用戶選擇這個原動力,企業才能得到長足的發展。而且,用戶選擇也能使企業獲得更高的長期贏利能力。


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